כשהמידע מתפזר, גם הקהילה מתפזרת.
COMOS מחזירה את המרכז לקהילה.
דווקא בעולם של AI הצורך ביצירת מרחב קהילתי הולך ומתחזק. הבעיה, שאם בעבר היינו מקבלים מענה לחיבור הקהילתי במפגשים בחדר אוכל, במשרדי הקיבוץ בשבילים ובמשעולים, היום- אנחנו רובנו עובדים ומבלים מחוץ לגבולות הקהילה, והמפגשים הפיזיים כמעט ולא מתקיימים.
בקיבוצים זה מורגש במיוחד, פעם תושב חדש היה נכנס דרך שער אחד לקהילה – המזכירות. עובר "טופס טיולים", פוגש בעלי תפקידים ומתחיל להשתלב. היום אפשר לגור בקיבוץ שנים מבלי להכיר את המערכות, האנשים והאפשרויות. מה שנכון בקיבוץ נכון בסוגים נוספים של קהילות, הניסיון לגשר דרך קבוצות ווטסאפ ופייסבוק רק מייצרות יותר בלבול וריחוק, והמסרים שמנהלי הקהילה ובעלי תפקידים נוספים מנסים להעביר לקהילה לא תמיד מגיע לקהל היעד.
COMOS
זה לא עוד ״אתר״. זו מערכת ההפעלה של הקהילה.
COMOS היא מערכת הפעלה קהילתית רב שכבתית שנותנת מענה לכולם: לתושבים ותיקים נותנת מידע נגיש וברור, לצעירים- חווית משתמש חלקה עם התראות רלוונטיות, ולתושבים חדשים: שער כניסה לקהילה.
מעוניינים בהדגמה אישית? רוצים להתנסות במערכת?
צרו קשר: אלי טויסטר, 054-4602765
ההבדל בין אתר לבין Community OS
COMOS – Community OS | אתר תדמית רגיל |
|---|---|
מותאם לקהילה חיה | מתאים לכל ארגון |
מנהל את חיי הקהילה | מציג מידע |
אינטראקטיבי | חד-כיווני |
מבוסס על תוכן דינמי ומתעדכן | מבוסס על תוכן סטטי |
הרשאות לפי סוג משתמש ותפקיד | אין הרשאות מורכבות |
כלים, מסמכים, שירותים ותהליכים | עמודי תוכן |
טפסים, יצירת פוסטים ותגובות חכמות | טופס יצירת קשר |
ערוצי מידע והתראות | רשימת חדשות |
מערכת משתמשים מלאה | בד״כ אין זהויות משתמש |
פורום ״הציבורית״ עם אפשרות יצירת פוסטים ע״י הקהילה | יש כניסות, אין קהילה |
האתר הוא הפלטפורמה | האתר הוא המוצר |
קריאות שירות קהילתיות, במקום אחד
תחזוקה, גינון, תשתיות ושירותים קהילתיים מייצרים עשרות פניות בערוצים שונים. כשפניות נשלחות בטלפון, בהודעות ובמייל, קשה לדעת מי מטפל, מה הסטטוס ומתי צפוי מענה.
COMOSERV – מודול קריאות השירות של COMOS, זו דוגמה אחת למערכת שניבנית סביב הקהילה ועבורה.
המודול נבנה כחלק מ־COMOS, אך יכול לפעול גם באופן עצמאי כתוסף וורדפרס.
COMOSERV מרכז את התהליך כולו: פתיחת פנייה, שיוך לגורם המטפל, מעקב אחר ההתקדמות, התכתבויות, מסמכים וסגירת הטיפול — בממשק אחד המותאם לקהילה.
שירות ברור לתושב. שליטה מלאה לצוות.
התושב פותח פנייה בצורה פשוטה, בוחר את תחום השירות ומקבל תמונת מצב עדכנית. נותני השירות והמנהלים עובדים מלוח משימות משותף, עם חלוקת אחריות, סדרי עדיפויות ותיעוד מלא של הטיפול.
פתיחת פנייה ידידותית מהמחשב ומהטלפון
ניתוב לפי תחום ויעד שירות
שיוך למנהל או לנותן השירות המתאים
סטטוסים, מועדי טיפול והתראות
התכתבות וצירוף קבצים בתוך הפנייה
פניות פנימיות וקריאות מחזוריות
מעקב אחר פניות פתוחות, סגורות וארכיון
הרשאות שונות לתושבים, מטפלים ומנהלים
תיעוד היסטוריית הפעולות לצורך בקרה
